La Inspección Técnica de Vehículos, conocida como ITV, es esencial para mejorar la seguridad vial al reducir los fallos mecánicos que pueden provocar accidentes y para controlar las emisiones contaminantes de los vehículos.
Este servicio, sin embargo, tiene un costo para los usuarios, con tasas que pueden alcanzar casi 50 euros anuales para vehículos de baja gama. Además, el proceso de concertar una cita a través de un número de teléfono 902 puede disparar el costo total hasta los 300 euros, lo que ha generado preocupación entre los conductores.
Desde 2020, la normativa prohíbe el uso de números 902 para servicios de atención al cliente, y exige que las empresas publiquen un número geográfico alternativo. No obstante, la ITV en Galicia sigue utilizando el 902.905.054 para la cita previa, lo que ha resultado en que varios usuarios se vean afectados por estos altos costos adicionales. Según información recopilada, los costos de estas llamadas pueden aumentar el gasto de la revisión técnica más de seis veces.
A pesar del aumento en las ventas de la concesionaria de este servicio en Galicia, que duplicó su facturación entre 2020 y 2022, se sigue usando el número 902 para concertar citas. Este número de alta tarifación puede mantener a los usuarios en espera durante varios minutos, elevando las facturas hasta los 300 euros.
La concesionaria justifica su uso del número 902 argumentando que ofrecen múltiples opciones para solicitar una cita, incluyendo su página web y las estaciones de inspección, además del número 902.
Según su declaración
“La empresa pone a disposición de los clientes la posibilidad de solicitar cita previa para facilitarles la realización de la inspección técnica y evitar esperas innecesarias. Para realizar esta solicitud se ofrecen varias opciones: llamando al teléfono de Cita Previa (902.905.054), a través de nuestra página web www.sycitv.com o en cualquiera de las 26 estaciones fijas y 11 estaciones móviles que tenemos repartidas por toda la Comunidad Autónoma. Por cualquiera de estas vías también se puede proceder a la anulación o modificación de las citas. Asimismo, indicarle que la línea 902, que también tenemos operativa, es una opción alternativa entre otras, para si lo desea, de una forma exclusivamente voluntaria y opcional, concertar con nosotros una cita previa. Este servicio está exclusivamente destinado a la concertación de cita, pero siempre como medio opcional y alternativo a otros y, por ende, nunca obligatorio y necesario para si lo desea, concertar una cita previa con nosotros, como para también, modificarla y/o anularla tras su previa concertación.”
Las líneas 902 y otros teléfonos de tarificación especial han sido utilizados por muchas empresas y organismos durante años, imponiendo costos adicionales a los usuarios. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las llamadas a estos números no deben costar más que una llamada a un número fijo o móvil estándar. Específicamente, para empresas que prestan servicios de carácter básico de interés general, las llamadas deben ser gratuitas.
Esta situación subraya la necesidad de una mayor transparencia y accesibilidad en los servicios públicos, asegurando que los costos adicionales no sean una carga injusta para los consumidores.
